Bem-vindo ao AVG Threat Labs

Perguntas frequentes sobre remoção de vírus

1. Como posso remover um vírus?

Se um vírus for detectado em seu computador, seu software da AVG bloqueará o acesso ao arquivo para evitar espalhar o vírus e ajudar a removê-lo.

Quando o arquivo infectado por vírus não é um arquivo do sistema, é possível removê-lo facilmente escolhendo uma das opções que seu software da AVG oferece no pop-up de detecção:

  • Reparar: essa é a ação recomendada, quando disponível. Ela removerá o vírus e restaurará o arquivo ao estado anterior à infecção.
  • Mover para a quarentena: quando a opção de reparação não estiver disponível, essa é a ação recomendada. Ela moverá o arquivo infectado com o vírus para a quarentena, onde ele não poderá prejudicar seu computador.
  • Vá para o arquivo: abre o local do arquivo para que ele possa ser removido manualmente.
  • Ignorar a ameaça: não fará nada para remover o vírus, no entanto o arquivo será bloqueado para que a infecção não se espalhe.

Precisa de ajuda?
Muitos problemas com vírus são evitados com o AVG Internet Security, nossa melhor proteção para privacidade e contra vírus. Para obter ajuda individual com remoção de vírus, você pode entrar em contato com nossos especialistas do Serviço de Remoção de Vírus da AVG, disponíveis 24/7, para resolver os problemas de vírus do seu dispositivo para você. Obtenha ajuda agora.

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2. Meu website foi invadido, o que devo fazer?

Com o Programa do Proprietário de Site do AVG Threat Labs, para proprietários de websites e webmasters, você pode monitorar a segurança do seu website e também ver uma lista de todas as URLs que foram reportadas por usuários da AVG como comprometidas, exploradas e/ou potencialmente invadidas com malware. Essa lista pode ser usada para identificar onde o código mal-intencionado foi injetado, simplificando o processo de remoção de malware.

Além disso, recomendamos entrar em contato com um especialista profissional em segurança de computadores, para executar uma auditoria de segurança total e detalhada do seu website para determinar como a injeção de código ilícito foi efetuada. É necessário corrigir todos os problemas identificados: não só remover o malware atual, como também evitar que o website seja comprometido novamente da mesma maneira no futuro.

Se não tiver certeza sobre quem contatar, podemos fornecer recomendações independentes da AVG, que oferecem limpeza de malware profissional e serviços de reparos necessários para que seu website volte com segurança à atividade. Obtenha ajuda agora.

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3. Como remover um vírus que sempre volta?

Lidar com um vírus de computador recorrente pode ser complicado e exigir um alto nível de conhecimento técnico para a remoção.

A primeira e mais fácil coisa a tentar é:

  • Reiniciar o computador no modo de segurança e executar seu software AVG AntiVirus. No modo de segurança, seu computador executa apenas processos vitais, assim seu AntiVirus poderá verificar mais arquivos.
  • Para iniciar o computador no modo de segurança, pressione a tecla F8 assim que seu Windows iniciar, geralmente após ouvir o beep do seu computador ao reiniciá-lo.
  • Se um vírus for detectado durante a verificação no modo de segurança, remova-o como um vírus normal (consulte também a pergunta 1) e reinicie seu computador.
  • Execute uma verificação de vírus novamente no modo normal. Se a infecção foi detectada e removida no modo de segurança, ela deveria ter sido limpa.
  • Se o vírus continua a retornar, ele pode estar acompanhado de um rootkit não detectado ou arquivo de sistema infectado. Nesse caso, recomendamos restaurar para uma versão anterior do sistema operacional ( consulte também a pergunta 5), ou entrar em contato com nossos especialistas do Serviço de Remoção de Vírus da AVG, disponíveis 24/7, para resolver os problemas do seu dispositivo para você. Obtenha ajuda agora.
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4. O que os pop-ups do AVG significam?

Pop-up de alerta da Proteção Online:
Esse pop-up indica que o website que você está prestes a visitar contém vírus web ativos. O AVG bloqueia automaticamente o acesso a páginas web mal-intencionadas e impede que elas sejam carregadas para evitar que conteúdo prejudicial invada seu dispositivo. Nenhuma remoção de vírus é necessária.

Pop-up de alerta da Proteção Residente:
Esse pop-up indica que um arquivo infectado com vírus foi baixado de um website, um email, ou outra fonte online. No entanto, o AVG detectou o vírus e bloqueou o arquivo de ser salvo em seu computador, antes que pudesse fazer algo prejudicial. Nenhuma remoção de vírus é necessária.

Arquivo acessado infectado, vírus detectado
Esse pop-up indica que pode haver um arquivo infectado por vírus em seu computador. Use o AVG para fazer uma verificação completa do sistema.

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5. Como limpar arquivos do sistema?

Se um vírus for detectado pelo AVG em um arquivo importante do sistema, ele não será removido automaticamente. Essa funcionalidade foi adicionada para evitar a remoção acidental dos arquivos de sistema infectados executando o sistema operacional.

Veja abaixo exemplos de arquivos de sistema importantes:

  • WINDOWS\system32\winlogon.exe
  • WINDOWS\system32\user32.dll
  • WINDOWS\explorer.exe

Se um vírus for detectado em um arquivo do sistema, é possível restaurar o arquivo infectado por um limpo a partir do backup do sistema. Para obter mais informações sobre como restaurar o sistema operacional para um estado anterior, visite a base de dados de conhecimento da Microsoft em:

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6. Como posso remover cookies?

O AVG detecta e move automaticamente Cookies de rastreamento para a quarentena de vírus, impedindo que façam algo ao seu computador.

No entanto, você pode proteger seu PC ainda mais desses arquivos:

  • Removendo todos os cookies manualmente através do seu navegador web, da mesma maneira que exclui seu histórico de navegação
  • Cancelando a permissão de cookies de terceiros de serem baixados por seu navegador web

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7. Como adicionar exceções de arquivo, pasta ou URL às verificações do AVG?

Se precisar excluir um certo arquivo, pasta ou URL de qualquer detecção do AVG, siga esse procedimento:

  1. Abra o AVG Admin Console
  2. Acesse o menu "Opções" e depois clique em "Configurações Avançadas"
  3. Clique em "Exceções" no menu à esquerda
  4. Clique no botão "Adicionar exceção" localizado no canto inferior esquerdo dessa janela
  5. Escolha o tipo de exceção dessa janela de diálogo
  6. Agora, encontre o arquivo ou a pasta que deseja excluir e clique em "OK" para salvar essas alterações

Essas exceções podem ser usadas apenas para "Programas potencialmente indesejados". Se você definir a exceção para um arquivo com vírus (Cavalo de Troia, I-Worm, Worm, W32...), esse arquivo ainda será detectado por testes do AVG e pela Proteção Residente do AVG.

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8. Como posso ficar totalmente protegido contra malware e spyware?

O AVG Internet Security é nossa melhor proteção antivírus. Ele não só detecta e bloqueia vírus, ameaças e malware, como também:

  • Verifica os arquivos antes de você clicar para que possam ser baixados e compartilhados com segurança
  • Bloqueia mensagens instantâneas com vírus
  • Mantém seu email protegido de spam e fraudes online
  • Protege as informações pessoais inseridas online para que você possa comprar e usar serviços bancários online sem preocupações
  • Bloqueia tentativas de invasão para acessar os dados armazenados em seu PC
  • Vem com o QuickTune para manter seu PC funcionando sem problemas

Inicie hoje sua proteção
Experimente o AVG Internet Security gratuitamente!

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9. Como posso verificar se um arquivo no meu dispositivo é um vírus ou outro malware?

Tem um arquivo que acha que pode ser um vírus ou outro tipo de malware, mas parece que a AVG não o detectou? Envie-o a nosso portal de verificação de amostra de vírus e obtenha um relatório instantâneo sobre os resultados.

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10. Como posso obter suporte pessoal para remover um vírus?

Remover um vírus sozinho pode ser complicado, mas você pode contar com nossos especialistas do Serviço de Remoção de Vírus da AVG, disponíveis 24/7, para resolver seus problemas de vírus para você, economizando tempo e evitando preocupações.

Para ajudá-lo, nós:

  • Conectamos remotamente em seu dispositivo
  • Executamos uma verificação de segurança abrangente
  • Diagnosticamos seus problemas
  • Removemos permanentemente e identificamos vírus, spyware ,malware, trojans de troia ou outras ameaças
  • Atualizamos seu software da AVG para garantir que você tenha as versões e correções mais recentes
  • Definimos as configurações básicas de segurança para proteger contra futuras infecções e ameaças comuns
  • Oferecemos conselhos e respostas a qualquer pergunta que você tenha sobre ficar protegido

Pare de se preocupar. Podemos corrigir essas ameaças de segurança que atrasam e colocam você em risco.

Obtenha ajuda agora

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