Welkom bij AVG Threat Labs

Veelgestelde vragen over het verwijderen van virussen

1. Hoe verwijder ik een virus?

Als op uw computer een virus wordt gedetecteerd, wordt de toegang tot het bestand door uw AVG-software geblokkeerd om te voorkomen dat het virus zich verspreidt. Vervolgens kunt u het virus verwijderen.

Wanneer het geïnfecteerde bestand geen systeembestand is, kunt u het eenvoudig verwijderen met een van de opties die beschikbaar zijn in het pop-upvenster van AVG:

  • Herstellen: indien beschikbaar is dit de aanbevolen actie. Het virus wordt verwijderd en de staat van het bestand van vóór de infectie wordt hersteld.
  • Verplaatsen naar Quarantaine: dit is de aanbevolen actie wanneer de optie Herstellen niet beschikbaar is. Het geïnfecteerde bestand wordt naar Quarantaine verplaatst waar het geen schade kan aanrichten op uw computer.
  • Ga naar bestand: hiermee opent u de locatie van het bestand zodat u het handmatig kunt verwijderen.
  • Bedreiging negeren: er wordt niets gedaan om het virus te verwijderen, maar het bestand wordt wel geblokkeerd zodat de infectie zich niet verspreidt.

Hebt u hulp nodig?
Veel virusproblemen kunnen worden voorkomen met AVG Internet Security, onze beste antivirus- en privacybescherming. Voor 1-op-1-ondersteuning bij het verwijderen van virussen kunt u contact opnemen met onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die altijd voor u klaar staan en uw virusproblemen voor u kunnen oplossen. Ondersteuning.

Bedankt voor uw feedback.

2. Mijn website is gehackt. Wat moet ik doen?

Met het AVG Threat Labs-programma voor site-eigenaren voor eigenaren van websites·en webmasters kunt u de veiligheid van uw website bewaken en een lijst met alle URL's weergeven die door AVG-gebruikers zijn aangemerkt als onveilig, misbruikt en/of mogelijk gehackt met malware. Deze lijst kan worden gebruikt om te bepalen waar de schadelijke code is geïnjecteerd. Op deze manier is het proces voor het verwijderen van malware eenvoudiger.

Het is raadzaam om contact op te nemen met een professionele computerbeveiligingsspecialist voor een volledige en grondige beveiligingscontrole van uw website om te bepalen hoe de illegale code is geïnjecteerd. Alle geïdentificeerde problemen moeten worden hersteld om de aanwezige malware te verwijderen en te voorkomen dat de website in de toekomst opnieuw op vergelijkbare wijze wordt aangetast.

Als u niet weet met wie u contact moet opnemen, kunnen wij u enkele specialisten aanbevelen die geen banden hebben met AVG en die de professionele services voor verwijdering van malware en reparatie bieden die u nodig hebt om uw website weer veilig te maken. Ondersteuning.

Bedankt voor uw feedback.

3. Hoe verwijder ik een virus dat blijft terugkeren?

Het verwijderen van een terugkerend computervirus kan lastig zijn en een hoge mate van technische kennis vereisen.

Het eerste en eenvoudigste wat u kunt proberen:

  • Start de computer opnieuw op in Veilige modus en voer uw AVG-antivirussoftware uit. In Veilige modus worden op uw computer alleen de essentiële processen uitgevoerd en kunnen er meer bestanden worden gescand door uw antivirussoftware.
  • Als u de computer in Veilige modus wilt opstarten, drukt u op F8 zodra Windows wordt opgestart. Doorgaans is dit direct nadat u de pieptoon hoort wanneer u de computer opnieuw hebt opgestart.
  • Als tijdens de scan in Veilige modus een virus wordt gedetecteerd, verwijdert u dit als een normaal virus (zie ook vraag 1) en start u uw computer opnieuw op.
  • Voer nogmaals een virusscan uit in de normale modus. Als de infectie is gedetecteerd en verwijderd in Veilige modus, moet het probleem zijn opgelost.
  • Als het virus blijft terugkeren, wordt het mogelijk vergezeld door een niet-gedetecteerde rootkit of een geïnfecteerd systeembestand. In dit geval raden we u aan een eerdere versie van het besturingssysteem te herstellen ( zie ook vraag 5), of contact op te nemen met onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die altijd voor u klaar staan en uw virusproblemen voor u kunnen oplossen. Ondersteuning.
Bedankt voor uw feedback.

4. Wat betekenen AVG-pop-ups?

Pop-up van Online Shield:
In dit pop-upvenster wordt aangegeven dat de website die u wilde bezoeken actieve webvirussen bevat. AVG blokkeert automatisch de toegang tot schadelijke webpagina's en voorkomt dat deze worden geladen en er schadelijke inhoud terechtkomt op uw apparaat. Er hoeft geen virus te worden verwijderd.

Pop-up van Resident Shield:
In dit pop-upvenster wordt aangegeven dat een geïnfecteerd bestand is gedownload van een website, uit een e-mailbericht of via een andere online bron. AVG heeft het virus echter gedetecteerd en voorkomen dat het op uw computer is opgeslagen voordat er schade kon worden aangericht. Er hoeft geen virus te worden verwijderd.

Geopend bestand is geïnfecteerd, virus gedetecteerd
In dit pop-upvenster wordt aangegeven dat een bestand op uw computer mogelijk met een virus is geïnfecteerd. Gebruik AVG om een volledige systeemscan uit te voeren.

Hebt u hulp nodig?
Veel virusproblemen kunnen worden voorkomen met AVG Internet Security, onze beste antivirus- en privacybescherming. Voor 1-op-1-ondersteuning bij het verwijderen van virussen kunt u contact opnemen met onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die altijd voor u klaar staan en uw virusproblemen voor u kunnen oplossen. Ondersteuning.

Bedankt voor uw feedback.

5. Hoe ruim ik systeembestanden op?

Als door AVG een virus in een belangrijk systeembestand wordt gedetecteerd, wordt het niet automatisch verwijderd. Deze functionaliteit is toegevoegd om te voorkomen dat er onbedoeld geïnfecteerde systeembestanden worden verwijderd op basis waarvan het besturingssysteem wordt uitgevoerd.

Hieronder vindt u enkele voorbeelden van belangrijke systeembestanden:

  • WINDOWS\system32\winlogon.exe
  • WINDOWS\system32\user32.dll
  • WINDOWS\explorer.exe

Als er een virus in een systeembestand wordt gedetecteerd, kunt u het geïnfecteerde bestand vervangen door een niet-geïnfecteerd exemplaar uit de systeemback-up. U vindt meer informatie over het herstellen van een vorige staat van het besturingssysteem in de Microsoft Knowledge Base op:

Hebt u hulp nodig?
Veel virusproblemen kunnen worden voorkomen met AVG Internet Security, onze beste antivirus- en privacybescherming. Voor 1-op-1-ondersteuning bij het verwijderen van virussen kunt u contact opnemen met onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die altijd voor u klaar staan en uw virusproblemen voor u kunnen oplossen. Ondersteuning.

Bedankt voor uw feedback.

6. Hoe verwijder ik cookies?

AVG detecteert en verplaatst trackingcookies automatisch naar Quarantaine om te voorkomen dat er schade kan worden aangericht op uw computer.

U kunt uw pc echter nog beter beschermen tegen deze bestanden door het volgende te doen:

  • Verwijder alle cookies handmatig via uw webbrowser, op dezelfde manier als u uw navigatiegeschiedenis verwijdert
  • Voorkom dat cookies van derden worden gedownload door uw webbrowser

Hebt u hulp nodig?
Veel virusproblemen kunnen worden voorkomen met AVG Internet Security, onze beste antivirus- en privacybescherming. Voor 1-op-1-ondersteuning bij het verwijderen van virussen kunt u contact opnemen met onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die altijd voor u klaar staan en uw virusproblemen voor u kunnen oplossen. Ondersteuning.

Bedankt voor uw feedback.

7. Hoe voeg ik uitzonderingen voor bestanden, mappen en URL's toe aan AVG-scans?

Ga als volgt te werk als u een bestand, map of URL wilt uitsluiten van detectie door AVG:

  1. Open AVG Admin Console.
  2. Ga naar het menu Opties en klik op Geavanceerde instellingen
  3. Klik op Uitzonderingen in het menu links
  4. Klik op de knop Uitzondering toevoegen in de linkerbenedenhoek van dit venster
  5. Kies het type uitzondering in dit venster
  6. Geef op welk bestand of welke map u wilt uitsluiten en klik op OK om deze wijzigingen op te slaan

Deze uitzonderingen kunnen alleen worden gebruikt voor potentieel ongewenste programma's. Als u de uitzondering instelt voor een virusbestand (Trojaans paard, I-Worm, Worm, W32, enzovoort), wordt dit bestand nog steeds gedetecteerd door AVG-tests en AVG Resident Shield.

Hebt u hulp nodig?
Veel virusproblemen kunnen worden voorkomen met AVG Internet Security, onze beste antivirus- en privacybescherming. Voor 1-op-1-ondersteuning bij het verwijderen van virussen kunt u contact opnemen met onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die altijd voor u klaar staan en uw virusproblemen voor u kunnen oplossen. Ondersteuning.

Bedankt voor uw feedback.

8. Hoe krijg ik volledige bescherming tegen malware en spyware?

AVG Internet Security biedt de beste bescherming tegen virussen. Hiermee worden niet alleen virussen, bedreigingen en malware gedetecteerd en gestopt, maar wordt tevens het volgende gedaan:

  • Bestanden worden gecontroleerd voordat u klikt, zodat u veilig kunt downloaden en delen
  • Virussen in chatberichten worden geblokkeerd
  • Uw e-mail wordt beschermd tegen online spam en fraudeurs
  • De persoonlijke gegevens die u online invoert, worden beschermd zodat u zonder zorgen online kunt winkelen en bankieren
  • Pogingen van hackers om bij gegevens op uw pc te komen, worden geblokkeerd
  • Wordt geleverd met QuickTune om uw pc te optimaliseren

Zorg dat u beschermd bent
Probeer AVG Internet Security gratis.

Bedankt voor uw feedback.

9. Hoe controleer ik of een bestand op mijn apparaat een virus of andere malware is?

Denkt u dat een van uw bestanden een virus of een ander type malware bevat, maar wordt dit niet door AVG gedetecteerd? Dien het in bij onze portal voor het scannen van virussamples en ontvang onmiddellijk een rapport met de resultaten.

Bedankt voor uw feedback.

10. Hoe kan ik 1-op-1-ondersteuning krijgen voor het verwijderen van een virus?

Het kan lastig zijn om zelf een virus te verwijderen, maar u kunt rekenen op onze experts van de AVG-service voor virusverwijdering, die dag en nacht voor u klaar staan, om uw virusproblemen voor u op te lossen en u tijd en zorgen te besparen.

We doen het volgende om u te helpen:

  • Er wordt extern verbinding gemaakt met uw apparaat
  • Er wordt een uitgebreide beveiligingsscan uitgevoerd
  • Er wordt een diagnose gesteld voor uw problemen
  • Geïdentificeerde virussen, spyware ,malware, trojans en andere bedreigingen worden definitief verwijderd
  • Uw AVG-software wordt bijgewerkt zodat u er zeker van kunt zijn dat u over de meest recente versies en patches beschikt
  • Er worden algemene veiligheids- en beveiligingsinstellingen geconfigureerd om u te beschermen tegen toekomstige infecties en veelvoorkomende bedreigingen
  • U krijgt advies en antwoord op al uw vragen over bescherming

U hoeft zich geen zorgen meer te maken. We kunnen de beveiligingsproblemen oplossen die u trager en kwetsbaar maken.

Ondersteuning

Bedankt voor uw feedback.
Top
Ondersteuningskoppelingen
Customer Support

Problems, Comments, Questions? Contact us

Incorrect Detection

If you believe AVG has incorrectly rated a web page as being unsafe, let us know.

AVG Virus Removal

Vraag een AVG-expert om dit op afstand voor u te verwijderen