Bienvenue sur AVG Threat Labs

FAQ

1. Comment supprimer un virus ?

Si un virus est détecté sur votre ordinateur, votre logiciel AVG bloquera l'accès au fichier pour empêcher le virus de se répandre et pour vous aider à le supprimer.

Si le fichier infecté n'est pas un fichier système, vous pouvez le supprimer facilement en choisissant l'une des options proposées par le logiciel AVG dans la fenêtre contextuelle :

  • Réparer : cette action est recommandée si elle est disponible. Cela supprimera le virus et restaurera le fichier pour qu'il retrouve son état préalable à l'infection.
  • Placer en quarantaine : si l'option Réparer n'est pas disponible, cette action est recommandée. Cela déplacera le fichier infecté en quarantaine où il ne pourra pas endommager votre ordinateur.
  • Accéder au fichier : cette action ouvre l'emplacement du fichier pour que vous puissiez le supprimer manuellement.
  • Ignorer la menace : cette action ne supprimera pas le virus, mais le fichier sera bloqué pour ne pas que l'infection se répande.

Besoin d'aide ?
De nombreux problèmes de virus peuvent être évités à l'aide d'AVG Internet Security,, notre meilleure protection antivirus et de la vie privée. Pour obtenir une assistance individuelle afin de supprimer un virus, vous pouvez contacter les experts du service de suppression des virus AVG, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Ils résoudront vos problèmes de virus sur votre appareil. Obtenir de l'aide maintenant.

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2. Mon site Web a été piraté, que dois-je faire ?

Le programme AVG Threat Labs Site Owner, pour les propriétaires de sites Web et les webmasters, vous permet de contrôler la sécurité de votre site Web et de d'afficher une liste de toutes les URL signalées par les utilisateurs AVG comme étant compromises, exploitées et/ou éventuellement piratées par un malware. Vous pouvez utiliser cette liste pour identifier l'emplacement où le code malveillant a été introduit, ce qui simplifie le processus de suppression du malware.

Par ailleurs, nous vous recommandons de contacter un professionnel de la sécurité informatique pour effectuer un audit de sécurité complet et exhaustif de votre site Web et identifier la façon dont le code illicite a été intégré. La correction de tous les problèmes identifiés est nécessaire non seulement pour supprimer les malwares présents mais aussi pour empêcher le retour de tels problèmes sur le site à l'avenir.

Si vous ne savez pas qui contacter, nous pouvons vous recommander des professionnels non affiliés à AVG proposant des services de nettoyage des malwares et de réparation qui vous aideront à rétablir la sécurité de votre site. Obtenir de l'aide maintenant.

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3. Comment supprimer un virus qui revient sans cesse ?

Contrôler un virus récurrent peut être difficile et un haut niveau de connaissances techniques est nécessaire pour le supprimer.

La première chose la plus simple à essayer est la suivante :

  • Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec et lancez votre logiciel AVG AntiVirus. En mode sans échec, votre ordinateur exécute uniquement les processus essentiels, votre antivirus pourra donc analyser plus de fichiers.
  • Pour démarrer votre ordinateur en mode sans échec, appuyez sur la touche F8 dès que Windows démarre, c'est-à-dire lorsque vous entendez un bip venant de votre ordinateur quand vous le relancez.
  • Si un virus est détecté pendant l'analyse en mode sans échec, supprimez-le comme vous le feriez avec un virus normal (voir également la question 1) et redémarrez votre ordinateur.
  • Exécutez une nouvelle analyse en mode normal. Si l'infection a été détectée et supprimée en mode sans échec, l'analyse ne devrait pas afficher de virus.
  • Si le virus revient toujours, il est possible qu'il soit accompagné d'un rootkit non détecté ou d'un fichier système infecté. Dans ce cas, nous vous recommandons de restaurer une version précédente de votre système d'exploitation ( voir également la question 5), ou de contacter les experts du service de suppression des virus AVG, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Ils résoudront vos problèmes de virus sur votre appareil. Obtenir de l'aide maintenant.
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4. Que signifient les fenêtres contextuelles AVG ?

Fenêtre contextuelle d'alerte Bouclier Web :
Cette fenêtre contextuelle indique que le site Web que vous alliez consulter contient des virus Web actifs. AVG bloque automatiquement l'accès aux pages Web malveillantes et les empêche de se charger pour qu'aucun contenu dangereux ne s'introduise dans votre appareil. Aucune suppression de virus n'est nécessaire.

Fenêtre contextuelle d'alerte Bouclier résident :
Cette fenêtre contextuelle indique qu'un fichier infecté par un virus était en cours de téléchargement à partir d'un site Web, d'un email ou d'une autre source en ligne. Cependant, AVG a détecté le virus et a empêché le fichier de s'enregistrer sur votre ordinateur avant qu'il ne puisse faire des dommages. Aucune suppression de virus n'est nécessaire.

Le fichier consulté est infecté, virus détecté
Cette fenêtre contextuelle indique qu'un fichier infecté par un virus peut se trouver sur votre ordinateur. Utilisez AVG pour effectuer une analyse complète du système.

Besoin d'aide ?
De nombreux problèmes de virus peuvent être évités à l'aide d'AVG Internet Security,, notre meilleure protection antivirus et de la vie privée. Pour obtenir une assistance individuelle afin de supprimer un virus, vous pouvez contacter les experts du service de suppression des virus AVG, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Ils résoudront vos problèmes de virus sur votre appareil. Obtenir de l'aide maintenant.

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5. Comment nettoyer des fichiers système ?

Si un virus est détecté par AVG sur un fichier système important, il ne sera pas automatiquement supprimé. Cette fonctionnalité supplémentaire permet d'éviter la suppression accidentelle des fichiers système infectés assurant le fonctionnement du système d'exploitation.

Voici des exemples de fichiers système importants :

  • WINDOWS\system32\winlogon.exe
  • WINDOWS\system32\user32.dll
  • WINDOWS\explorer.exe

Si un virus est détecté dans un fichier système, vous pouvez remplacer le fichier infecté par un fichier nettoyé à partir d'une sauvegarde système. Pour plus d'informations sur la restauration du système d'exploitation à l'état initial, consultez la base de connaissances de Microsoft :

Besoin d'aide ?
De nombreux problèmes de virus peuvent être évités à l'aide d'AVG Internet Security,, notre meilleure protection antivirus et de la vie privée. Pour obtenir une assistance individuelle afin de supprimer un virus, vous pouvez contacter les experts du service de suppression des virus AVG, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Ils résoudront vos problèmes de virus sur votre appareil. Obtenir de l'aide maintenant.

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6. Comment supprimer des cookies ?

AVG détecte et place automatiquement les cookies de suivi en quarantaine, les empêchant ainsi d'endommager votre ordinateur.

Vous pouvez cependant mieux protéger votre ordinateur de ces fichiers :

  • En supprimant manuellement tous les cookies via votre navigateur Web, de la même manière que vous supprimez votre historique de navigation
  • En interdisant à votre navigateur Web de télécharger des cookies tiers

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7. Comment ajouter des exceptions de fichier, de dossier ou d'URL aux analyses AVG ?

Si vous devez exclure un fichier, un dossier ou une URL en particulier de toute détection par AVG, effectuez les étapes suivantes :

  1. Ouvrez la console d'administration AVG
  2. Accédez au menu « Options » puis cliquez sur « Paramètres avancés »
  3. Cliquez sur « Exceptions » dans le menu de gauche
  4. Cliquez sur le bouton « Ajouter une exception » situé en bas à gauche de cette fenêtre
  5. Sélectionnez le type d'exception dans cette boîte de dialogue
  6. Cherchez le fichier ou le dossier que vous souhaitez exclure et cliquez sur OK pour enregistrer les modifications

Ces exceptions peuvent uniquement s'appliquer aux « programmes potentiellement dangereux ». Si vous créez une exception pour un fichier viral (cheval de Troie, ver Internet, ver, W32...), ce fichier continuera à être détecté par les analyses AVG et le Bouclier résident AVG.

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8. Comment puis-je être entièrement protégé des malwares et des spywares ?

AVG Internet Security est notre meilleure protection antivirus. Elle détecte et arrête les virus, les menaces et les malwares :

  • Elle contrôle également les fichiers avant que vous cliquiez dessus pour que vous puissiez les télécharger et les partager en toute sécurité
  • Elle bloque les virus de messagerie instantanée
  • Elle protège vos emails des spams et des escroqueries en ligne
  • Elle protège les informations personnelles que vous saisissez en ligne pour que vous puissiez faire du shopping et consulter vos comptes bancaires en toute sécurité
  • Elle bloque les tentatives de piratage pour accéder aux données stockées sur votre ordinateur
  • Elle est vendue avec QuickTune pour permettre à votre ordinateur de fonctionner sans incident

Demandez votre protection aujourd'hui
EssayezAVG Internet Security gratuitement !

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9. Comment savoir si un fichier sur mon appareil est un virus ou un malware ?

Vous avez un fichier que vous pensez être un virus ou un type de malware mais AVG ne semble pas le reconnaître ? Envoyez-le à notre portail d'analyse d'échantillons et obtenez un rapport instantané sur les résultats.

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10. Comment faire pour obtenir une assistance individuelle afin de supprimer un virus ?

Supprimer un virus sans aucune aide peut être difficile mais vous pouvez compter sur les experts du service de suppression des virus AVG, disponibles 24 h/24 et 7 j/7. Ils résoudront vos problèmes de virus, ce qui vous permettra d'économiser du temps et de ne pas vous inquiéter.

Nous vous proposons ce qui suit pour vous aider :

  • Se connecter à distance à votre appareil
  • Effectuer une analyse de sécurité complète
  • Diagnostiquer vos problèmes
  • Supprimer définitivement les virus, spyware ,malware, trojans et autres menaces identifiées
  • Mettre à jour votre logiciel AVG pour vous assurer de disposer des derniers correctifs et versions
  • Configurer les paramètres de sécurité de base afin de protéger votre ordinateur contre de futures infections et les menaces les plus répandues
  • Proposer des conseils et répondre à vos questions concernant votre protection

Ne vous inquiétez plus. Nous pouvons supprimer les menaces de sécurité qui vous ralentissent et qui vous mettent en danger.

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